Časté dotazy

Banka zákazníka nemusí okamžitou platbu odeslat, nebo ji zákazník nemá zapnutou. Platba pak odejde jako standardní a dorazí nejdřív další pracovní den. Notifikace také může meškat, i když peníze na účtu už jsou. Otevřete pohyby na účtu v bankovní aplikaci, a když tam platba není, odložte ji do K dořešení a obslužte dalšího zákazníka.

Proč okamžitá platba nemusí dorazit hned

Peníze dorazí nejdřív další pracovní den. Platbu odložte do K dořešení a potvrďte ji, až přijde. Standardní příkaz jde v bance zákazníka často ještě zrušit. Dokud ho zákazník nezruší, nežádejte druhou platbu – přišly by obě.

Podle částky a variabilního symbolu, případně podle krátkého kódu ve zprávě pro příjemce. Každá platba má vlastní VS a jeho posledních pět číslic je krátký kód, například 10042. Dvě stejné částky ve stejnou chvíli rozliší jen VS nebo kód, pořadí notifikací ne.

V panelu „Zkontrolovat platbu“ zvolte „Přišla jiná částka“ a zapište, kolik přišlo. Při nižší částce nabídne aplikace QR kód na doplatek, vyšší částku zapíšete jako spropitné, nebo přeplatek vrátíte ze své banky.

Ne. Displej může ukazovat neodeslaný příkaz, standardní platbu, starý snímek obrazovky nebo falešnou aplikaci. Že peníze přišly, dokládá jen notifikace vaší banky. Starý snímek prozradí jiný variabilní symbol.

Potvrzujte jen podle notifikace své banky a kontrolujte částku na haléř a variabilní symbol. Nenechte se popohánět: odložit platbu je legitimní volba. Pod QR kódem je vždy číslo vašeho účtu, takže podvržený účet poznáte vy i zákazník, a změnu účtu aplikace 24 hodin zvýrazňuje. Potvrzení dřív než 10 sekund po zobrazení QR vyvolá upozornění.

Po zadání účtu udělejte zkušební platbu sobě. QR kód na 1 Kč naskenujete svou bankovní aplikací a v příkazu musí být vaše číslo účtu. Odešlete-li platbu z jiného účtu, uvidíte i notifikaci své banky. Zachytíte tak i překlep, který projde kontrolou modulo 11.

Potvrzení i zrušení jde ve výchozím nastavení 10 sekund vrátit tlačítkem „Vrátit potvrzení“ nebo „Vrátit zrušení“. Pozdější chybu opravíte v historii platby s uvedením důvodu; původní záznam v historii zůstane.

Klepnutím QR kód zvětšíte přes celou obrazovku. Zvyšte jas displeje a odstraňte odlesk; webová aplikace jas sama zvýšit neumí. Ať zákazník skenuje v aplikaci své banky, ne fotoaparátem. Když nic nepomůže, zobrazte údaje k ručnímu zadání: účet, částku, variabilní symbol a zprávu velkým písmem.

Vratku pošlete ze své banky, QR pokladna peníze nevrací. V detailu platby ji potom zapíšete, celou částku nebo jen část. Zákazník vám může ukázat QR kód pro přijetí platby ze své bankovní aplikace, takže číslo jeho účtu nemusíte opisovat.

Dvě notifikace se stejným variabilním symbolem znamenají dvojí platbu. Druhou vraťte ze své banky a v detailu platby ji zapište. I tady pomůže QR kód pro přijetí platby z aplikace zákazníka.

Po zaplacení klepněte na „Doklad“. Zákazník naskenuje QR kód fotoaparátem a otevře si doklad v telefonu. Doklad jde také sdílet nebo vytisknout na pásku 58 nebo 80 mm či na A4. Údaje dokladu jsou v odkazu za znakem #, server je nevidí. EET 2.0 doklad pro zákazníka nevyžaduje.

Ověřujeme. Zatím funguje systémový tisk z prohlížeče – na Androidu přes tiskové služby a Wi-Fi tiskárny, na iPhonu přes AirPrint, na počítači na běžnou tiskárnu – a sdílení dokladu jako obrázku do aplikace tiskárny. Přímý tisk na bluetooth tiskárnu zatím aplikace neumí. Zprovoznění tiskárny je na vás.

Cedulka nese QR kód na váš účet bez částky, číslo účtu a vaše jméno. Zákazníkovi ukazuje, kam platí, a poslouží i jako záložní cesta platby. Zalaminujte ji a pravidelně kontrolujte, že ji nikdo nepřelepil jiným QR kódem; přelepený kód by posílal peníze na cizí účet.

Ano. QR kód vzniká v telefonu a platba se hned uloží v zařízení. Bez internetu ale nepřijde notifikace banky, takže platbu potvrdíte až po připojení. Zákazník navíc potřebuje data pro svou banku. Úplně první načtení aplikace internet potřebuje.

Ano, záloha je vždy šifrovaná. S heslem se každá uzavřená platba šifrovaně zálohuje. Ve výchozím režimu „Vy a QR pokladna“ šifruje zálohu server klíčem uloženým mimo databázi. V režimu „Jen vy“ šifruje vaše zařízení klíčem z hesla a provozovatel data přečíst nemůže; zapomenuté heslo pak bez přihlášeného zařízení nebo záchranného kódu znamená ztrátu zálohy.

Dva režimy šifrování zálohy

S ověřeným e-mailem si necháte poslat odkaz pro obnovu, který platí 30 minut a jen jednou. Ve výchozím režimu „Vy a QR pokladna“ zůstanou data dostupná hned. V režimu „Jen vy“ je nové heslo nutné a klíč zálohy přebalí jiné přihlášené zařízení, nebo ho odemknete záchranným kódem.

Ano, zdarma až na 9 terminálech. Každé zařízení má vlastní číslo terminálu, které je součástí variabilního symbolu, takže se platby nesrazí ani bez spojení. Se zálohou přidělí čísla server a evidence ze všech zařízení se spojí.

Ne. Jméno ani číslo účtu plátce QR pokladna nezná a nikde ho neukládá. Výpis z banky pro párování zůstává jen v paměti vašeho prohlížeče. Do poznámek k platbám jména ani čísla účtů zákazníků nepište.

Tarif Zdarma obsahuje vše potřebné bez časového omezení a bez procent z plateb: terminál, evidenci plateb, provoz bez internetu, šifrovanou zálohu, víc terminálů a základní export. Tarif Premium za 348 Kč ročně (vychází 29 Kč měsíčně) přidává přehledy tržeb s grafy a exporty pro účetní programy, první 3 měsíce jsou zdarma; evidenci EET 2.0 v něm připravujeme bez příplatku. Ceny jsou konečné, nejsme plátci DPH.

Ceník

Zatím ne. Evidenci EET 2.0 připravujeme a termín spuštění zveřejníme. Evidence je povinná od 1. 1. 2027. Pokud evidenci podléháte, evidujte do spuštění modulu tržby jiným pokladním zařízením, například aplikací MOJE eet.

EET 2.0 a QR platby

Váš účet musí být u české banky (IBAN začíná CZ). Zákazník zaplatí z aplikace kterékoli banky, která čte QR Platbu, a to umí prakticky všechny české bankovní aplikace. Je-li váš účet v bance, která nepřijímá okamžité platby, aplikace upozorní, že platby mohou dorazit až další pracovní den.